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致趣SCRM系统与传统CRM的区别


传统CRM Social CRM
接触点 单一不包含使用频率最高的微信与Apps 多渠道,通过微信、邮件、短信、甚至可以做到Apps
价值判断 仅依靠用户的消费来判断用户价值 不仅根据用户的消费价值,还可以测算用户的营销价值, 更科学的计算用户的什么周期价值(LTV)
互动管理 无法统计到用户除了消费之外的其余互动数据 讲用户什么周期除了消费外,把互动、 产品使用等也视为重要的参数
是否智能 接触点的单一,客户价值判断的单一,用户互动的单一,使得数据采集欠缺,无法为营销与运营提供充足的数据与自动化互动可能 对于客户丰富的理解,多渠道的触达, 能够自动设计多种营销与运营可能
将多平台的账号进行统一管理
有效整合社交营销资源

尽管如今的消费者愿意在社会化平台上公开自己更多的信息,但由于平台多、信息杂,且同一用户在不同平台往往还具有多面性等问题,对于企业来说,想要有效利用这些用户数据也并非易事,这就需要借助SCRM来实现。 基于大数据技术的致趣SCRM可以帮助企业打通与客户交互的各个渠道,比如微博、微信、官网等,将所有接触点的客户数据汇总,让企业能够有效地进行资源整合。

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用户标签体系 深入洞察用户行为
识别用户 分组管理 实现个性化营销

通过对立体化数据的分析,企业可以初步尝试对客户的识别能力了,比如将所有客户粗略分为品牌无感者、品牌关注者、品牌互动者、品牌追随者这四大类群体。随后,当客户与企业有更进一步的互动行为时,企业可以采用打标签的方式为客户画像,通过数据分析出客户的基本属性、社交属性、兴趣属性以及与企业互动相关属性等等,将客户分组管理。

而在对客户进行分组时,企业还需要借助致趣SCRM进一步挖掘出更有价值的客户个体以及这些客户更有价值的属性分析。通过对高价值数据的挖掘,利于企业有针对性的进行客户管理。

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会员管理体系 沉淀老客 发掘新客
实现用户老带新

通过致趣SCRM对客户的数据统计分析,设置会员级别、会员积分、管理系统,并对积分积累以及会员级别的定相应的规则,同时需要设定奖励机制,以便给予积极响应者一定嘉奖并对未响应者产生激励作用。

当会员机制形成后,企业便可以尝试跟踪通过SCRM收集的客户销售线索,策划相对应的会员营销活动(包括线上与线下两个渠道),引导潜在客户对品牌的好感度并尝试购买行为,鼓励忠实客户进行“老客带新客”的销售行为,甚至可以扩大到全员范围。

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深挖大数据 优化营销 提升用户体验
为营销决策者提供科学依据

当客户群体在整个致趣SCRM系统中形成闭环,即潜在客户逐级转化为忠实客户、忠实客户又不断吸纳潜在客户的循环过程可以顺畅转动时,企业需要做的就是持续丰满用户数据并对数据进行更加深入的洞察和关联,以便于将用户画像不断细致化、清晰化。比如,企业最终应该可以大概描述出购买产品的人是谁、来自什么活动、之前还购买过什么产品等信息,为营销决策者提供科学依据。

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